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お問い合わせ

お客さま専用フリーダイヤル

ファンドに関するお問い合わせなどは、下記までお電話ください。

0120- 45 - 1 10 4

■受付時間
原則として営業日の午前9時~午後5時

 当社では、お客さまのご照会等の内容を詳細に把握し、お客さまサービスの向上・改善につなげるため、お客さまとの電話内容を録音させていただく場合があります。あらかじめご了承くださいますようよろしくお願いいたします。なお、質問等受付に伴い入手したお客さまの個人情報は弊社規定に則り厳重に管理し、お客さまのご了解を得ずに第三者に提供することは一切ございません。

当社の苦情処理措置について

当社は、お客さま等からの苦情等のお申出に対して、誠実、公平かつ的確に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めております。

当社の苦情等のお申出先は、上記のお客さま専用フリーダイヤルです。

また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

  1. お客さまからの苦情等の受付
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. 解決案のご提示・解決

当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています「一般社団法人 日本投資顧問業協会」、「一般社団法人 投資信託協会」および「一般社団法人 第二種金融商品取引業協会」から苦情の解決についての業務を受託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
住所 〒103-0025 

東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番1号 第二証券会館

電話 0120-64-5005 (フリーダイヤル)
(月~金/午前9時~午後5時 祝日等を除く)

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

  1. お客さまからの苦情の申立て
  2. 会員業者への苦情の取次ぎ
  3. お客さまと会員業者との話合いと解決

当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています「一般社団法人 日本投資顧問業協会」、「一般社団法人 投資信託協会」および「一般社団法人 第二種金融商品取引業協会」からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。
同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

  1. お客さまからのあっせん申立書の提出
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. お客さまからのあっせん申立金の納入
  4. あっせん委員によるお客さま、会員業者への事情聴取
  5. あっせん案の提示、受諾

投信直販に関わるシステム障害発生時の対応について

当社では、万一システム障害が発生し、お客さまの取引に支障をきたした場合には、次のように対応いたします。

システム障害とは、当社が提供するシステムの不具合に起因してお客さまがインターネット経由等でご注文いただけない状態、またはお客さまから当社が受託したご注文の執行が遅延・不能となった状態である、と当社が判断した場合をいいます。

  1. システム障害発生時には、本サイトにてシステム障害の概要等を告知いたします。
    ※システム障害の状況が確認出来たのちに随時更新してまいります。
  2. システム障害発生時には、ご注文は電話で受付けいたします。
    ※システム障害が確認され、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合には、原則として上記のお客さま専用フリーダイヤルにてご注文を承ります。なお、システム障害の程度により、ご注文を解約注文のみとさせていただく場合やご注文を受け付けることができない場合がございます。
  3. システム障害発生時のお問い合わせは、上記のお客さま専用フリーダイヤルまでお願いいたします。

SMAM投信直販ネットを安全にご利用いただくために


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